以下是我的真實體驗....

　　We are family，這是中國信託最有名的廣告標語，只要聽到看到就會讓人想到中信，但對我而言，是聽到看到想到就火大的代表語。

　　為什麼火大？這話說起來很長，但不說我心不爽，也請大家看完告訴大家，中信是態度極端惡劣的一家銀行。

　　個人擔任公家機關約僱人員，簽了長期約，依現行人事法規，我所有行為與業務內容均受公務人員法的規範，所承擔責任也一樣，但薪資與福利是打折扣的，但在福利這一項，有一條是連續簽約不中斷公務員身分滿一年以上者，可有年假7天與國民旅遊卡的補助項。

　　其中國民旅遊卡這一項，就我所知最早是因為中央取消的一項不休假獎金為免公務員反彈且對外宣稱要讓國內經濟好起來而設的，但使用上非常麻煩，這些是題外話，我後續再作說明。

　　回前面繼續，既然是我應有福利，於是我也向人事室索要了資料填寫並請人事室代為辦理。這是春節前的事。

　　春節後，第一個週五，中信人員聯絡我，說我資料不全要補，約1點來找我補，我說好。

　　下午1點初，中信人員到達，拿出我的資料說我忘了簽一個地方，要我補辦公室電話，還另外拿了一張屈臣氏聯名卡的宣傳單，說要我在上面哪些地方寫。

　　我問要寫為什麼當初人事沒轉給我？

　　他怎麼答我記不是很清楚，但我很確定他絕對不是說這是新推辦卡片，而是說了一堆有的沒的，且以言語誤導我的認知使我認定這是國旅卡新加規定一定要寫，然後問我要選加油卡還是聯名卡，一直要我選一個，並一直在推銷。

　　當時我不懂他為什麼要推銷，畢竟國旅卡這種東西不太可能辦了馬上處理掉的，除非自願放棄福利，也不太可能有人會不照填的。

　　我在基層服務需輪值櫃台，這天下午就是我輪值的時間，對一個一直在講廢話的人全不想理會，只想快點把該補的補給他，把他打發掉，一方面是我可以做自己的公文一方面是以免民眾看到或長官看到會出問題。

　　因此此時的我全沒想到這是他們的欺騙手法，用這種手段來說明我簽、填的廣告單是另張卡的申請單！並且因為他有努力推銷過，所以雖然他從未說這是另張不同的卡，但視同已說過！

　　後來，我終於能把他打發掉，他又突然說要我的識別證影本，我也印給他了，這才總算脫離這個不討喜的傢夥。

　　到此時為止，這位襄理所給我的認知都是，我申辦了一張國旅卡，這張國旅卡還含有i-cash電子錢包小額付費與屈臣氏聯名卡的功能。

　　接著，過兩天我收到「1封」簡訊說收到我的申請，再接著過幾天收到「1」封簡訊說我的卡片已寄出請我留意並於收到後盡早開卡。

　　因為認知問題，理所當然認定是國旅卡已寄出，畢竟從頭到尾我都不曾收到過我　　申辦了「第2張」中國信託信用卡這樣的訊息啊。

　　再接著我收到卡，並排好假準備出門刷，就請假的前兩天又收到「1」封您的卡片已寄出請收到後盡早開卡的簡訊，延續前面，我還是認為一張，還認為中信在催我開卡，於是還用電話開了卡。

　　到此為止我都還很笨的沒發現喔，甚至是請假當天我刷卡的店家在問為什麼沒打國旅卡字樣時我都不知道那是被騙多請的卡，還跟店家說我就請一張啊，不是就是中信有問題它要賠給我了。

　　這件事直到刷完卡的隔天早上七點多，我家老媽臨出門前檢視信件發現我真正的國旅卡躺在桌上等拆閱為止才爆開！

　　我請的假是3月5日與6日，所以這天很難得我七點多還在睡，也才能處理這件事。

　　原來，我5日去刷的是受騙多請的卡，而那天為了刷卡我不在家，真正的國旅卡5日才寄到；本來呢，受騙多請可能還沒什麼，壞就壞在，真正的卡晚到，我原本受補助的都沒有了還要重新來過，本來的假期也被打亂了。

　　於是我一整個就是氣到，打電話到中信客服抗議，中信客服不算好，不懂什麼是客服，面對那種客服我怒氣更是平生，但還在理智範圍內，講到後來我不想講，只想好好處理這件事，把能退的退不能退的金額重刷，免得還要再請假，所以它的客服問需不需要讓主管跟我道歉我說免了。

　　因為道歉一不能免除我的損失二不能讓我免去這趟奔波，三還添加我的麻煩，最後是，這事不說還好越說我越生氣，而現在的重點是要快去退貨。

　　到此時，我的怒氣都在可安撫範圍，可以好好談。

　　而我雖不想談，但我媽覺得這事不說清楚不行，國旅卡是跟政府機關簽約的，哪可以讓它們這樣亂來，於是跟市府人事處承辦國旅卡業務的人聯絡，這中間有多少事有再聯絡哪些人我都不清楚，因為我一直在台北市處理退貨事宜。但知道的是，中信氣燄很高，憑著它就是國旅卡發卡銀行你公務員就是會來辦，憑著它就是大銀行，一點都不予理會。

　　於是，再下來就是一邊在台北市穿梭換貨一邊與市府承辦解釋所有經過，大半天時間的奔波勞累一再重複解釋同一件事讓我只要想到這件事就火大、看到聽到中信就反感，誰想中信那位曾親找我「補件」的襄理還打來。

　　且不是打來道歉不是打來解釋，打來第一句是「x小姐聽說妳向市府人事室說我騙妳多請卡。」

　　聽到這我的怒火順間由可安撫上升到無法抑止，什麼叫聽說！我就是有去說你要怎樣！敢作不敢當啊，我氣極了，回了：「不是聽說，就是有這件事！你當初根本沒說那是另張卡。」

　　那襄理無所謂的回，「我有說那是另外的一張卡有優惠！......」

　　我不能保持冷靜，已經有點接近用吼的打斷他：「你只說有優惠並沒有說是另外一張卡片！我還問過既然是必需要填的人事室為什麼沒轉要你帶過來，你還說是新增加的。 」

　　這位襄理、偉大的襄理用讓我更生氣的方式打斷我：「那妳就停卡嘛！」語氣非常之無所謂好像我不懂卡可以停掉一樣。

　　這是什麼話，我要不要停卡需要他來指揮嗎？「我當然會停，我現在在辦退貨，退完馬上停！」

　　偉大的中信襄理毫不理會我的話，自顧自的又說：「那有兩百的屈臣氏優惠可用看妳要不要用......」

　　齁，聽不懂人話嗎！我大吼：「我根本不想再跟你們中信有任何關係.....」

　　這位襄理可能已經偉大到認為他才是顧客吧，被打斷後回的是：「那妳就停卡嘛，我現在幫妳停！」

　　我更火，「我才說我在辦退貨！你現在要停我的是怎樣，要讓我不能辦退貨是嗎！」

　　後來又說些什麼不記得了，只記得我都是用吼的要他不要再打來，聽到中信就反感之類的，接著不管他說啥我就掛斷了。

　　再接著他狂打，打來做啥我不知，因為一通都沒接。對一個氣燄高張認為客人不重要的偉大的襄理、偉大的中信，我一點都不想再與之對話。

　　在狂掛完中信電話後，市府人事處要我跟另一位人事處小姐聯絡，在把所有事情以極大的努力不狂吼的狀態下說明完後，承諾提供所有資料並在中信對市府窗口的黃小姐需要時提供個資。

　　6日與惡劣中信的連繫總算是告一段落。

　　傍晚，處理完所有事情拖著疲累的身體回到北投，在常去的店裡與相熟的店員抱　　怨我悲慘遭遇時，旁邊一位客人聽到聊起，說她也有辦過中信，也是辦一張變兩張！

　　可見這樣的事不是一次兩次，而是因為之前其他客戶都是一般卡，不像我這個有這樣大的差異，所以可能沒鬧成這樣。

　　晚間回到家，打給客服停卡，客服問有用到電子錢包等晶片功能過嗎？我答沒有，客服說沒有的話這樣就可以了，請剪碎丟掉就好。

　　終於，疲勞的一日結束，假也報銷了。

　　7日，上班日，一樣是下午輪櫃台，所以上午在努力趕東西。

　　突然辦公室我的分機響，接起來又是那個很偉大很偉大的襄理，但今天他不偉大了，他用終於有點像業務的語氣：「不好意思可能是我的說明不夠讓妳誤會......」

　　我一樣問，那為什麼我問時要說是新增加不說是另張卡，他答不出來，說要怎樣我才能不生氣。

　　真圈圈他個叉叉的，現在問這不嫌太「早」？我記不是很清到底說了些什麼，只記得因為是在辦公室，我努力壓低音量，並要他不要再打來且以強硬的口氣說掰掰後大力掛斷電話。

　　大約半小時吧？總之我記得隔不很久，那位襄理又打，因為是辦公室電話，我非接不可，不能耽誤工作、破壞機關形象，但我實在不想跟這樣惡劣的公司有聯絡，我說我只承諾跟對市府窗口的黃小姐連絡，請他不要再打來不要逼我請同事把所有外線擋掉，接著很憤恨的再掛斷。

　　中午，11點左右，換他的上司打，一樣問我要怎麼樣才能不生氣才能原諒，我說現在說這不嫌太晚嗎，已經隔了一天了而且那位襄理昨天的態度差勁之極現在要我說原諒！？你們不是很會編派嗎？你們可以自己回去編派，但我就是不可能原諒的......

　　他也有點像聽不懂人話，問說那他親自來道歉？

　　我覺得他的腦袋裝的東西可能有極大一部分不是地球人的腦漿吧，我為什麼要把我受騙的事弄到人盡皆知？我還要再在這邊上班一陣子耶，為什麼要把自己的糗事、受騙的事弄到大家都知道？

　　接著我說：不需要，也請不要再打來，你們跟市府的事讓上面的去處理，就是別再打來煩我我須要平靜的心情來處理我的業務！

　　再次大力掛斷電話。

　　之後沒再接到過這些讓我火大的電話，但一旁的同事問起我怎麼這麼氣，是發生什麼事？

　　基本上我在這裡一年，沒幾次生氣，更不要說氣到語調激動掛人電話了，所以同事都很好奇。

　　講完一切經過，同事再三說中信本來就很差，以前她在私人公司是十幾個人一起辦，後來氣到大家全部一起剪卡，要不是不知為啥讓中信得標，她才不可能辦中信。

　　晚上下班接到老媽電話，說那位經理跟她聯絡，要賠我不能請補助的部份，讓我回家後把簽單等資料給她。

　　現在，資料給她了，她接不接受我不知，因為她回來後還在猶豫，而我不想接受，不想原諒，無法受補助的錢，不多，1千多，是吃東西吃掉的，但我在乎的不是賠，當初說不讓中信道歉就是因為知道最初自己不夠小心，所以被騙，1千多買個教訓，是我該認的。

　　但中信那種氣燄讓我覺得不值得被原諒，更不用說被信任了。

補充說明：

　　國民旅遊卡，原先是不休假獎金，這筆獎金正確的獲得方法不詳，但就字面看來應是有點像全勤獎之類的。

　　後來因為要發展地方觀光經濟等官方理由，加上取消獎金避免全面反彈，設計了國民旅遊卡。

　　國民旅遊卡的補助方式，似乎是看俸等的，像我是最低的，所以是8000元補助額最低需花6400才能受領，刷不到6400一毛也沒有喔。

　　可受補助之刷卡方式是到特約店，但特約店有哪些？嗯......這是讓很多一般人大罵特罵的地方，因為都是服飾店等，可惜這種特約不是公務員本身能選的，一樣是上面的上面不知哪一層在操弄，且很明顯都是連鎖店。

　　那有先決條件在的喔，要請假才能刷，要跟辦公室所在不同縣市，且要刷兩天兩天還要在不同縣市......一整個就是累死人為主就對了。

　　有人好奇去查過特約店有哪些嗎？有查過就知道，那些不是一般出去玩會刷的，能刷的也都是些不像出門旅遊能輕易看到的店。

　　所以有不少的公務人員是專門請假去找地方刷卡的。

　　而且因為要兩天，所以你得排開業務努力去刷，在這一年多裡，我也見過好幾位根本忙到是天天加班連假日也加班還不一定做得完的同事，被逼得請假後人還在辦公室弄公文，是利用下班後去刷的，隔天再刷完馬上進辦公室但不打卡，因為他這樣才能過國旅卡的補助。也就是說，他打了假單實際上還在上班只是有去刷卡。

　　也許有人會說，那可以不要刷啊，或是說公務員加班有加班費這樣當然愛加班啊。

　　但請自己問自己，如果有一筆最低8000的補助，你會不會去用？真的說不會的不是沒有，我也見過就有人很正直連國旅卡都不請的，但您呢？如果能打保證說您不會去用，才有資格去說公務員命太好。

　　而加班，要事先申請，有時數限制，以上我說的這些辛苦同仁都是要直接面對民眾的，大家忙起來不是忘了申請就是早就超時，是沒有錢的，可是事情還是要做完，所以班照加啊。

　　這些狀況，就連我這種簽約人員也是一樣的。

　　時常，一個月加班時數超過規定的20小時甚多，但實際只領4、5小時，因為我早到不能算，因為我沒來得及事先申請不能算，因為上面不想我們加班所以最好別報，所以加班時數跟報的是完全不符的。

　　嗯，說太多了。到此吧。

　　順便一提，以上方式時有更新，例如去年起首筆刷旅宿業可一天假就好不用異地。

　　但要小心，旅宿、餐飲業等行業認定請參照國旅卡特約店網上名單喔。就有人刷錯所有消費都不算還得重刷過的。

　　不過這些更新不是公務人員可能也不會有人留意就是了。