"一杯水的對錯"

若還記得我曾描述過老師辦護照時的小故事,可不是每一位民眾都像老師一樣隨和可親.
我的工作大部分都在處理櫃檯上"爭議事件"
那天來了一位七十幾歲的老爺爺要幫孫子辦護照,只是他缺少了小孩父親的身份証,我們礙難受理,老先生很生氣,怒罵小姐不便民 讓老人家跑來跑去,他有心臟病高血壓禁不住遮騰...
機伶的倒來一杯水,請老人家消消氣,
好言耐心的告訴法規內容,他才接受 離去
被老先生罵的同事卻不平的問我,為什麼要倒水.我們又沒錯 ?
我想如果一杯水可以避免老人家情緒失控血壓上升那麼這杯水功德無量 早已超越對與錯的重要性了....
我真的希望政府在提倡一流服務的同時也應該培教育出一流被服務的民眾而不是讓民眾認為只要大聲就可以辦事....
我真的希望新的一年碰到的民眾都像老師那麼好侍候...
祝大家新年快樂